Odszkodowanie za opóźniony lot – co powinieneś wiedzieć?

Liczba połączeń lotniczych rośnie z roku na rok. Samolot coraz częściej staje się preferowanym przez podróżnych środkiem transportu. Ma to miejsce zarówno w sytuacji, gdy udajemy się na wymarzone wakacje, jak i wówczas, kiedy odbywamy podróż służbową. Od wielu lat to właśnie samolot jest wskazywany jako najbezpieczniejszy środek transportu, m.in. właśnie dlatego liczba osób wybierająca podróż samolotem stale rośnie. Jednak pomimo niewątpliwych zalet, takich jak bezpieczeństwo i szybkość dotarcia do celu, przemieszczanie się samolotem ma też swoje minusy, do których niewątpliwie należy opóźniony bądź odwołany lot – koszmar każdego podróżnego. Czy można temu zapobiec? Niestety nie. Jednak warto uzyskać rekompensatę za zmarnowany czas i uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot lub jego odwołanie.

Opóźniony lub odwołany lot – jakie mamy prawa?

W sytuacji odwołania lub opóźnienia lotu jesteśmy narażeni na poważne problemy i trudności związane ze znacznym wydłużeniem czasu podróży. W związku z tymi niedogodnościami, przepisy prawa wspólnotowego, a dokładnie rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004r. umożliwia nam uzyskanie należnego odszkodowania.

Kiedy możemy starać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Możliwość uzyskania odszkodowania za opóźnienie podróży samolotem uzależniona jest przede wszystkim od czasu jego trwania. Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje jedynie w sytuacji, kiedy spóźnienie przekracza 3 godziny od zaplanowanej godziny lądowania.

Na uwagę zasługuje orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, które zapadło w dniu 31 maja 2018 r. Jest one istotne z punktu widzenia dochodzenia przez pasażerów linii lotniczych odszkodowania związanego z opóźnionym lotem. Trybunał uznał bowiem, że prawo do odszkodowania za znaczne opóźnienie lotu ma zastosowanie również w przypadku lotów łączonych do państwa trzeciego z międzylądowaniem poza Unią Europejską.

W związku z tym dwa loty lub ich większą liczbę, objętą jedną rezerwacją, uznaje się za jeden lot łączony. Nie ma znaczenia zmiana samolotu przy międzylądowaniu, gdyż żaden przepis prawa nie uzależnia kwalifikacji lotu łączonego od dokonania wszystkich składających się na niego lotów tym samym samolotem.

Jak wysokie odszkodowanie za opóźniony lot możemy uzyskać?

Wysokość odszkodowania uzależniona jest od długości naszego lotu i została określona ryczałtowo:

Podczas określania odległości, jaką odbyliśmy podczas podróży samolotem, bierze się pod uwagę ostatni cel lotu. Odległości mierzone są metodą trasy po ortodromie, czyli jako najkrótsza droga pomiędzy dwoma punktami, biegnąca po powierzchni kuli ziemskiej.

Uzasadniona odmowa wypłaty odszkodowania przez linię lotniczą

Przewoźnik w uzasadnionych przypadkach może uchylić się od wypłaty odszkodowania. Dzieje się tak w przypadku, kiedy opóźnienie lub odwołanie lotu stanowi wynik nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć, pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

Jak należy rozumieć pojęcie ,,nadzwyczajne okoliczności”?

Nadzwyczajne okoliczności to takie sytuacje, których nie można było uniknąć, pomimo podjęcia racjonalnych środków. Do takich zdarzeń możemy zaliczyć między innymi przypadki związane z destabilizacją polityczną, warunkami meteorologicznymi uniemożliwiającymi dany lot, zagrożeniem bezpieczeństwa czy nieoczekiwanymi wadami mogącymi wpłynąć na bezpieczeństwo lotu. Za nieoczekiwane okoliczności można też uznać strajki mające wpływ na działalność przewoźnika lotniczego.

Zdarza się również, że przewoźnicy odmawiają wypłaty odszkodowania, powołując się przykładowo na konieczność naprawy lub wymiany uszkodzonego mechanizmu samolotu.

Jednak z orzecznictwo sądów wynika, że brak jest podstaw do uznania takiej sytuacji za okoliczność nadzwyczajną pozwalającą na niewypłacenie odszkodowania. Konieczność naprawy lub wymiany uszkodzonej części związana jest z normalnym wykonywaniem czynności przez danego przewoźnika i można ją zaplanować. Dlatego problemy techniczne wykryte podczas przeglądu samolotu bądź wynikające z powodu braku takiego przeglądu nie mogą stanowić automatycznie „nadzwyczajnych okoliczności”.

Przewoźnik może się skutecznie powołać na taką okoliczność i uchylić od wypłaty odszkodowania za opóźniony lot jedynie w przypadku wykazania, że awaria lub uszkodzenie samolotu bądź jego mechanizmu zostało spowodowane niespodziewanie, np. w wyniku aktu terroryzmu, w wyniku zderzenia samolotu z ptakiem czy też w przypadku ujawnienia ukrytej wady produkcyjnej samolotu zagrażającej bezpieczeństwu lotu. Zatem jedynie w sytuacji, kiedy pomimo podjęcia racjonalnych środków, nie można się było spodziewać wystąpienia awarii lub uszkodzenia.

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Przede wszystkim musimy udokumentować fakt, że byliśmy pasażerem opóźnionego lotu, a zatem powinniśmy zachować zarówno bilet lotniczy, jak i kartę pokładową. Roszczenie o wypłatę odszkodowania składamy bezpośrednio u przewoźnika, z którego usług korzystaliśmy. Jednak to nie zawsze wystarcza. Należy mieć na uwadze, że linie lotnicze bardzo często uchylają się od odpowiedzialności i ignorują zgłoszone przez konsumentów wnioski reklamacyjne. Termin, w którym powinniśmy otrzymać stanowisko linii lotniczej w kwestii wypłaty odszkodowania za odwołany bądź opóźniony lot to 30 dni.

W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania lub braku reakcji na złożoną reklamację pozostają nam dwie alternatywne ścieżki postępowania:

1. Dochodzenie odszkodowania w sądzie cywilnym, przy czym, przed złożeniem pozwu należy wezwać przewoźnika do tego, żeby zapłacił odszkodowanie za opóźniony lot (podjąć próbę pozasądowego rozwiązania sporu).
2. Dochodzenie odszkodowania na drodze administracyjnej – poprzez złożenie skargi z żądaniem odszkodowania do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zgodnie z przepisami kodeksu postępowania administracyjnego, Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego, tak jak każdy inny organ, powinien wydać decyzję w terminie 30 dni od daty złożenia skargi.

Przedawnienie roszczeń za opóźniony lub odwołany lot. Jak szybko musimy działać?

W kwestii terminu przedawnienia roszczeń za odszkodowanie za opóźniony lot lub jego odwołania, brak jest jednoznacznego stanowiska. Inaczej do kwestii terminu przedawnienia tych roszczeń ustosunkował się Sąd Najwyższy, a inaczej Naczelny Sąd Administracyjny.

Sąd Najwyższy w uchwale z dnia 17 marca 2017 r. w sprawie o sygnaturze akt IIICZP 111/16 stwierdził że :

„Roszczenie o odszkodowanie przewidziane w art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (…) przedawnia się w terminie rocznym na podstawie art. 778 k.c.”

W takim razie, w ocenie Sądu Najwyższego, mamy rok na podjęcie działań związanych z uzyskaniem odszkodowania. Termin jednego roku liczymy od dnia wykonania przewozu, a gdy przewóz nie został wykonany – od dnia, kiedy miał być wykonany.

Inaczej do kwestii zagadnienia przedawnienia podchodzi Naczelny Sąd Administracyjny, który w wyroku z dnia 20.02.2019 r. uznał, że roszczenie o wypłatę odszkodowania przewidzianego w art. 7 rozporządzenia nie ulega przedawnieniu.

,,Żaden przepis rozporządzenia, jak również ustawy – Prawo lotnicze, nie przewiduje, że skargę można wnieść jedynie w określonym czasie. Nie przewiduje również przedawnienia roszczenia o wypłatę odszkodowania. Brak takiej regulacji nie uzasadnia stosowania w tym zakresie przepisów kodeksu cywilnego do stosunku administracyjnoprawnego, nie można bowiem domniemywać utraty prawa posiłkując się uregulowaniami z innych dziedzin prawa.”

Zatem w ocenie Naczelnego Sądu Administracyjnego niezależnie od tego, jak dawno doszło do opóźnienia lub odwołania lotu, zawsze mamy prawo do uzyskania odszkodowania.

Prawo stoi po stronie pasażerów linii lotniczych

Obecne przepisy oraz orzecznictwo związane z odszkodowaniem za opóźniony lub odwołany lot jest bardzo korzystne dla pasażerów linii lotniczych, w szerokim zakresie chroni ich interesy oraz prawo do uzyskania odszkodowania.

Dlatego, jeśli lecieliśmy samolotem, który przybył ze znacznym opóźnieniem do celu podróży, bądź jego lot został odwołany, mamy pełne prawo starać się o odszkodowanie za opóźniony czy odwołany lot. Jak się do tego zabrać? Jedną z prostszych, nie wymagających dużego zaangażowania czasowego metod, jest skorzystanie z usług wyspecjalizowanej w uzyskiwaniu odszkodowań firmy, takich jak ta, na której stronie się obecnie znajdujesz.

Chcesz uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?
Zadzwoń: 801 700 766 lub Napisz: